اوتلوك لا يعمل: كيف تعرف أن العطل من مايكروسوفت وليس من جهازك وماذا تفعل

اوتلوك لا يعمل

عندما تفتح بريدك فلا تصل الرسائل أو تتعذر عليك عملية الدخول، يكون السؤال الأول: هل المشكلة في جهازي أم أن الخدمة نفسها متوقفة؟ وهذا ما حدث لكثيرين في 12 نوفمبر 2026، حين تحدثت مواقع تقنية مثل 9to5Mac وHow-To Geek عن اضطراب واسع في Outlook وخدمة Exchange Online. فإذا وجدت أن اوتلوك لا يعمل عندك، فسأشرح لك في هذا المقال كيف تتأكد من الصفحات الرسمية لمايكروسوفت قبل أن تضيع وقتك في تغيير الإعدادات، فقط تابعوا معي.

لن أنسب هنا سببًا للعطل من عندي، بل سأنقل فقط ما تقوله المصادر وصفحة مايكروسوفت الرسمية كما رأيتها بنفسي على متصفح الكمبيوتر وقت كتابة المقال. أما الطريقة فتنفعك في أي عطل يحدث لاحقًا، لأنها تعتمد على صفحات الحالة الرسمية وليس على خبر بعينه.

لا يفوتك : انشاء حساب مايكروسوفت ببريدك الحالي جيميل أو غيره وما فائدته.

ماذا حدث في Outlook يوم 12 نوفمبر؟

ذكر موقع 9to5Mac في تقرير بتاريخ 12 نوفمبر 2026 أن موقع Downdetector سجل أكثر من 100 ألف بلاغ عن مشكلة في Outlook، وأن الاضطراب بدأ على ما يبدو قبل نحو ساعة من نشر التقرير. وذكر موقع How-To Geek أن مايكروسوفت تتتبع الحادثة باسم EX1550543، وأن المشكلة تتعلق بخدمة Exchange Online التي يعتمد عليها Outlook، وأن المستخدمين واجهوا صعوبة في تحميل صندوق الوارد وتسجيل الدخول وإرسال الرسائل واستقبالها.

وقال How-To Geek إن مايكروسوفت ذكرت في البداية أن المتأثرين هم مستخدمو Exchange Online في الأمريكتين. وكلا التقريرين لم يعلن انتهاء المشكلة وقت نشرهما.

وحتى الساعة 11 صباحًا بتوقيت القاهرة يوم 13 نوفمبر لم تعلن مايكروسوفت انتهاء المشكلة. فصفحة حالة الخدمة الرسمية ما زالت تعرض حالة «Service degradation» للخدمات المؤسسية Microsoft 365، وأيضًا لمنتجات مايكروسوفت الشخصية، مع رسالة «Users may be unable to connect to multiple Microsoft 365 services». وتقول مايكروسوفت في آخر تحديث لها على الصفحة إنها ترى نتائج إيجابية في استقرار الخوادم بعد تطبيق إصلاح على جزء من بنيتها، وإنها لا تعلم حتى الآن بوجود نشاط خبيث وراء الحادثة. ونقلت شبكة ABC News فجر 13 نوفمبر أن العطل امتد لساعات وأن التعافي كان جزئيًا. فارجع بنفسك إلى الصفحة الرسمية لمعرفة الحالة الحالية.

كيف تعرف أن اوتلوك لا يعمل عند مايكروسوفت وليس عندك؟

أولًا، افتح صفحة حالة الخدمة الرسمية، فهي المصدر الأول الذي يجب أن تنظر إليه:

• افتح العنوان status.cloud.microsoft، وهي الصفحة التي توجهك إليها مايكروسوفت للتحقق من المشكلات المعروفة حين لا تتمكن من الدخول إلى مركز الإدارة.
• انظر إلى بطاقة «Microsoft 365 (Business or Enterprise)» إن كان بريدك من عمل أو مدرسة، أو بطاقة «Microsoft consumer products» إن كان حسابك شخصيًا.
• إن ظهرت رسالة عن مشكلة، فاضغط «Show details» (وفي بطاقة المنتجات الشخصية «Show products») لقراءة التفاصيل وآخر وقت تحديث.

وفي التفاصيل التي عرضتها الصفحة بتاريخ 13 نوفمبر، ذُكر أن الوصول إلى صندوق البريد قد يتعذر عبر Outlook على الويب وبرنامج Outlook على سطح المكتب وتطبيقات Exchange ActiveSync، وأن وصول الرسائل قد يتأخر.

متابعة المسؤولين وحساب X الرسمي

إن كنت مسؤول نظام في مؤسستك، فتنصح مايكروسوفت بفتح مركز إدارة Microsoft 365 من العنوان admin.microsoft.com، ثم الانتقال إلى «Health» ثم «Service health». وتنصح أيضًا بمتابعة حساب @MSFT365status على منصة X لمعرفة معلومات الأحداث المهمة، حسب صفحة التعليمات الرسمية في Microsoft Learn.

كيف تقرأ حالة الخدمة؟

تشرح مايكروسوفت أن الأمر نوعان: «Advisory» أي مشكلة تؤثر في بعض المستخدمين مع بقاء الخدمة متاحة، و«Incident» أي مشكلة حرجة تتعطل فيها الخدمة أو وظيفة أساسية منها، مثل عدم القدرة على إرسال البريد أو تسجيل الدخول. ومن الحالات التي تظهر: «Investigating» وتعني أنهم يجمعون المعلومات، و«Service degradation» وتعني وجود مشكلة قد تؤثر في الاستخدام، و«Service interruption» وتعني تأثر قدرة المستخدمين على الوصول، و«Restoring service» وتعني معرفة السبب والعمل على إعادة الخدمة، و«Service restored» وتعني تأكيد الإصلاح.

مهم لك : انشاء حساب هوتميل جديد: بريد hotmail.com أو outlook.com من الكمبيوتر والموبايل

إشارات إضافية قبل أن تحكم

• موقع Downdetector يعرض بلاغات المستخدمين، وارتفاعها الحاد يدل على مشكلة واسعة، لكنه ليس مصدرًا رسميًا، فاعتبره إشارة ثانوية فقط.
• جرب Outlook على الويب في المتصفح، فإن عمل وتعذر التطبيق فالمشكلة غالبًا في التطبيق أو جهازك، وإن فشل الاثنان مع ظهور رسالة رسمية عن مشكلة فالعطل غالبًا من الخدمة. وهذا استنتاج مني وليس نصًا من مايكروسوفت.
• جرب شبكة أخرى أو جهازًا آخر للتأكد من أن الإنترنت عندك سليم.
• لا تحذف حسابك من التطبيق ولا تُعِد تثبيته أثناء عطل معلن، فقد تضطر إلى إعادة الإعداد دون فائدة.

أسئلة شائعة

هل انتهى عطل اوتلوك الذي حدث في 12 نوفمبر؟

حتى الساعة 11 صباحًا بتوقيت القاهرة يوم 13 نوفمبر لم تعلن مايكروسوفت انتهاءه، وصفحة الحالة الرسمية ما زالت تعرض «Service degradation». فراجعها بنفسك لتعرف الوضع الحالي.

ماذا أفعل إذا كانت الصفحة الرسمية لا تعرض أي مشكلة؟

لا يعني ذلك بالضرورة أن المشكلة عندك. فمايكروسوفت توضح أن هذه الصفحة العامة تعرض المشكلات المعروفة التي تمنع الدخول إلى مركز الإدارة، أما بقية الحوادث والتنبيهات فتظهر في صفحة Service health داخل مركز الإدارة. فإن كان بريدك من عمل أو مدرسة فاسأل مسؤول النظام عندكم، وهو يستطيع الإبلاغ عن مشكلة غير معروضة من زر «Report an issue». وإن كان حسابك شخصيًا ولم تعرض الصفحة أي مشكلة، فجرب الخطوات السابقة على جهازك وشبكتك.

هل يمكنني معرفة سبب العطل؟

تقول مايكروسوفت إنها تنشر تقرير ما بعد الحادثة «Post-incident report» بعد انتهاء بعض الحوادث، ويتضمن السبب الجذري. وقد وعدت في صفحة الحالة بنشر تفاصيل السبب في «Post-Incident Report» بعد انتهاء هذه الحادثة. فانتظر هذا التقرير بدل التخمين.